Suivre ma commande
Les étapes de votre commande sont les suivantes :
En préparation > En cours de livraison / Prête en magasin > Expédiée.
Il n’est pas possible de modifier une commande après validation pour un changement d’adresse de livraison, d’article, de coordonnée ou de mode de paiement.
Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n’a pas encore été préparée. Pour annuler votre commande, contacter le service client . Si votre commande a été préparée ou expédiée, il suffit de la refuser ou de ne pas aller la retirer. Le remboursement vous sera adressé dès retour de la commande dans nos entrepôts.
Pour connaître l’avancement de la livraison de votre colis, cliquez sur le numéro de tracking présent dans l’email « expédition de votre commande » envoyé par OPTIMA ELECTRO.
Le suivi de votre colis dépend du transporteur. L’activation de ce suivi peut se déclencher jusqu’ 24h après le passage de votre commande. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi midi. Toute commande passée le vendredi après midi – 12H- sera expédiée le lundi. Les expéditions n’ont pas lieu le week-end ni les jours fériés
Annuler ma commande
Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n’a pas encore été préparée. Pour annuler votre commande, contacter le service client . Si votre commande a été préparée ou expédiée, il suffit de la refuser ou de ne pas aller la retirer. Le remboursement vous sera adressé dès retour de la commande dans nos entrepôts.
Il n’est pas possible de modifier une commande après validation pour un changement de coordonnée, d’adresse de livraison, d’article ou de mode de paiement.
Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n’a pas encore été préparée. Pour annuler votre commande, contacter le service client
Votre commande est en attente parce que nous procédons au contrôle de votre paiement. Ce contrôle peut prendre jusqu’à 72 heures. Surveillez bien votre boîte mail puisqu’il se peut que des justificatifs vous soient demandés pour confirmer votre commande et votre identité.
Des Questions?
Votre adresse électronique ne sera pas publiée.
La livraison
Certains de nos livreurs effectuent l’installation pour certains électroménagers. Pour cela, veuillez sélectionner la livraison la plus chère lors de la mise au panier.
Par ailleurs, veuillez noter que nous n’assurons pas la mise en service des téléviseurs ni les branchements nécessitant l’intervention d’un électricien ou d’un plombier.
Pour que OPTIMA reprenne un ancien produit au moment de la livraison, veuillez cocher la case « Reprise de mon ancien produit » au moment de choisir votre livraison. Veuillez noter que la reprise de votre ancien produit est gratuite.
Le tarif de livraison dépend d’où vous habitez. Le montant exact s’affichera dès que vous aurez complété votre panier et entré votre code postal.
Comptez entre 30 € et 50 € pour un électro ou une TV, et entre 2,50 € et 15 € pour les petits produits.
Pour qu’OPTIMA ELECTRO reprenne un ancien produit au moment de la livraison, veuillez cocher la case « Reprise de mon ancien produit » au moment de choisir votre livraison. La livraison rapide c’est-à-dire garantie dans la journée est également possible à partir de 11,90€ en fonction de la disponibilité du produit et dans un rayon de 15 km autour de votre code postal.
Les petits produits de moins de 30 kg et peu volumineux peuvent être livrés en point relais ou à domicile.
La livraison « rapide ou garantie dans la journée » est payante, elle démarre à partir de 2,50€ et vous assure une livraison à domicile ou en point relais en 24 heures
Ce service de livraison ne s’applique pas aux TV > 108 cm soit 43 ’’
La livraison « standard » est gratuite ou payante en fonction du montant total de la commande. Elle assure une livraison à domicile sous 4 jours ouvrés
Aucune préparation et expédition des commandes n’ont lieu les dimanches et jours fériés.
Les délais indiqués pour ces modes de livraison sont à prendre en compte une fois la commande expédiée.
Les électroménagers et téléviseurs de grande taille ( plus de 108 cm soit 43 ’’ ) peuvent être livrés dans la journée ou sous 4 à 6 jours. Les délais indiqués pour ces modes de livraison sont à prendre en compte une fois la commande expédiée.
La livraison « garantie dans la journée » démarre à partir de 40€ : pour toute commande passée avant 16h du lundi au samedi et selon la disponibilité de votre produit. La livraison s’effectue devant votre domicile / portail ou au pied de votre immeuble et n’inclut pas la mise en service ou l’installation. La reprise de votre ancien appareil sera à indiquer au livreur lors de son contact avec vous.
La livraison « sous 4 ou 6 jours » démarre à partir de 30€ : livraison possible – sous réserve de disponibilité du produit dans votre magasin- le lendemain au pied du camion (c’est-à-dire en bas de votre domicile sous réserve d’accessibilité du lieu de livraison) OU livraison sous 4 à l’immeuble ou devant 6 jours dans le cas où le produit commandé est stocké dans nos entrepôts.
La livraison « avec installation » démarre à partir de 45€ : livraison possible le lendemain à domicile dans la pièce de votre choix avec reprise des emballages sous réserve de disponibilité du produit dans votre magasin.
Retour et rétractation
Si le produit acheté sur notre site ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre commande pour vous rétracter et nous retourner votre article. Même si vous avez acheté en ligne, vous pouvez vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous pour retourner votre produit. Si vous changez d’avis et que vous ne disposez pas de magasin à proximité, vous pouvez nous le retourner par voie postale, les frais de retour seront à votre charge.
Votre produit ne doit avoir été ni utilisé, ni porté la marque d’une utilisation prolongée, ni mis en service. Il doit être retourné complet dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires non abîmés, non endommagés, non salis.
Le ticket de caisse ou la facture doit être présenté au comptoir SAV ou présent dans le colis retour.
A noter que certains produits, de part leur nature spécifique, obéissent à des règles particulières en terme de retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez. Aucune étiquette de retour ne sera fournie par OPTIMA ELECTRO.
Même si vous avez acheté en ligne, vous pouvez vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous pour retourner un produit défectueux, incomplet ou hors service . Si vous ne disposez pas de magasin à proximité, vous pouvez contacter le service client au 05 79 80 51 05 pour organiser exceptionnellement un retour par voie postale. Un accord de retour précisant explicitement l’adresse où doit être renvoyé votre produit vous sera communiqué par email. Cet accord de retour sera à joindre dans votre colis retour. Dès réception de votre retour, notre service après vente procédera à une vérification de l’ensemble (produit et emballage) pour vous informer de l’échange ou du remboursement. N’oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse ou facture d’achat. Si les conditions de retour et de garantie ne sont pas respectées, notre équipe se réserve le droit de refuser le retour.
Avant de retourner un gros électroménager, une TV grande taille ou tout autre article volumineux, contacter le service client au 05 79 80 51 05 ( prix d’un appel local) pour communication du motif du retour et analyse de votre demande.
En fonction du motif du retour constaté, il vous sera proposé une solution : retour via un transporteur, prise de contact avec un technicien pour diagnostic ou geste commercial.
