Reparation hors garantie

On ne s’en rend pas forcément compte mais 1 panne sur 2 peut être réparée sans l’aide d’un technicien. Afin de vous faire gagner en autonomie et vous faire progresser dans le Do It Yourself*, nous avons pensé à tout : en vous rendant sur la Communauté SAV de OPTIMA, vous profitez de forums d’entraide dédiés à chacun de vos produits. Si par exemple votre Dyson V11 en fait des siennes, vous pouvez consulter les autres utilisateurs possédant le même aspirateur balai pour avoir leurs avis et leurs observations. Des réponses pertinentes vous éclairent pour vos appareils de marques Indesit, Whirlpool, Proline, Bosch, Electrolux, Neff, Siemens, Brandt, Rosières, Miele, De Dietrich, Sharp, Smeg et bien d’autres. 

Mais ce n’est pas tout ! Des techniciens expérimentés sont présents pour vous donner des indications supplémentaires si besoin. Ils créent des tutos sur mesure pour vous aider à dépanner votre appareil, qu’il s’agisse d’un sèche-linge, d’une barre de son, d’un téléphone, d’une trottinette électrique ou d’une centrale vapeur. 

Pour vous aider à utiliser au mieux vos appareils dans les meilleures conditions, nos experts partagent leurs conseils afin de savoir comment éviter les pannes et entretenir vos produits pour qu’ils restent fonctionnels plus longtemps. 

*bricolage à faire soi-même 

S’il n’est pas possible pour vous de procéder à une auto-réparation, vous avez la possibilité de vous rendre dans le magasin OPTIMA le plus proche pour déposer votre appareil en comptoir SAV. Vous avez alors l’esprit tranquille en sachant que votre produit est pris en charge par des professionnels. Nos spécialistes font tout le nécessaire pour remettre votre grille-pain, votre machine à expresso ou votre Magimix en état de marche. En plus, toute intervention est garantie 6 mois. 

Pour l’électroménager volumineux ou pour tout article que vous ne pouvez pas déposer en magasin, nos réparateurs font le déplacement jusqu’à vous. Après avoir pris rendez-vous selon les disponibilités qui vous conviennent, un technicien procède au diagnostic pour déterminer l’origine de la panne ou de l’anomalie. 

En fonction de la situation, le dépannage peut directement avoir lieu et votre appareil est remis en service. S’il convient de se procurer une pièce de remplacement, un devis vous est présenté et une nouvelle date de rendez-vous est convenue pour procéder à la réparation. 

Avec l’abonnement OPTIMAX , en plus de la réparation sans surcoût de votre appareil éligible, vous bénéficiez de l’intervention à domicile prioritaire pour les produits volumineux. L’abonnement OPTIMAX simplifie également l’entretien de vos appareils. Chaque année, un passage en revue de vos appareils est organisé en vision afin de contrôler leur état. Plusieurs formules sont proposées pour couvrir votre foyer : 

• La formule “Essentiel” couvrant le gros électroménager (lave-linge, plaque de cuisson, cave à vin …)
• La formule “Evolution” couvrant le gros électroménager, le petit électroménager (four micro-ondes, robot de cuisine, machine à café …) et la TV/Son (vidéoprojecteur, home cinéma, casque audio …)
• La formule “Intégral” couvrant le gros électroménager, le petit électroménager, la TV/son, la photo (réflex, bridge, camescope …) et le multimédia (ordinateur, tablette, imprimante …) 

Découvrez à présent certaines des pannes d’électroménager les plus courantes ainsi que les moyens de les résoudre et des conseils pour bien utiliser vos appareils. 

• Panne de lave-vaisselle : comment réparer ?

• Mon lave-linge est en panne : comment le réparer ?

• Identifier et réparer ma panne de réfrigérateur 

• Mon four rencontre des problèmes. Est-il en panne ? 

• J’ai des problèmes avec ma plaque de cuisson et j’ai besoin d’aide 

• Je rencontre des problèmes avec mon micro-ondes. Comment le dépanner ?